Despacha clientes 24h al día con un sitio web que permita al usuario informarse sobre tus productos y servicios en cualquier momento y lugar.
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Como ya se ha comentado muchas veces, se estima que el 81% de los españoles utilizan sus móviles para buscar un restaurante, cafetería o bar (entre otros) antes de elegirlo, y no nos referimos solamente a pedir comida a domicilio.
¿Entonces por qué no utilizar la web de tu restaurante como empleado 24h capaz de informar y tomar reservas?
Ahorra tiempo y dinero haciéndola trabajar por ti.
La web funcionará como tu restaurante online y, por tanto, debe mostrar la información y funcionalidades necesarias para que un usuario sea capaz de desenvolverse de forma autónoma en ella.
Pero Jana, ¿cómo lo hago?
Te voy a contar cuáles son las funcionalidades que utilizan las mejores páginas web de hostelería y que tú necesitas para automatizar tu web de forma efectiva:
Habilita un sistema de gestión de reservas online que permita al cliente reservar mesa en cualquier momento, de forma autosuficiente y cómoda.
¡Ganáis todos! Atender el teléfono y gestionar reservas ya no serán funciones del personal de un restaurante, que podrá dedicar su tiempo a otras labores. Por otro lado, tu cliente no tendrá que llamar (teniendo en cuenta el horario del restaurante) para hacer la reserva y preguntar qué día y hora tenéis disponibles.
Genera un formulario de reservas para tu restaurante que permita al usuario seleccionar el día, la hora y el número de comensales. También puedes dar un paso más y permitir que elija mesa mostrando un pequeño plano de la sala o terraza.
Vincula el sistema de reservas con tu correo de forma que siempre puedas tener visible la información en un móvil, tablet u ordenador. Recomiendo que crees un mail que solo se utilice para este fin, así no se mezclarán las reservas con otros correos y tus empleados siempre tendrán clara esta información.
No todos los usuarios acceden a la web para reservar directamente. Algunos quieren conocer información general de un restaurante, más datos sobre su oferta gastronómica o si dispone de varios locales, por ejemplo.
¿Pero qué pasa si surge alguna duda pese a proporcionarles todos estos datos? Dales una forma de contactar contigo para resolver cualquier cuestión que se puedan plantear. No olvides incluir como mínimo el número de teléfono, mail y dirección de tu restaurante, bar o cafetería.
¿Quién no ha usado Google Maps para encontrar un lugar sin morir en el intento? Incluye la ubicación de tu negocio en Google Maps, tan solo tienes que darte de alta en Google Business a través de un formulario muy sencillo y gratuito.
Imagina que un usuario está buscando desde su móvil un restaurante para comer cerca de su ubicación actual, si tu restaurante aparece en Google Maps tendrás muchas posibilidades de ser elegido.
Ahora bien, ¿qué ventajas aporta integrar Google Maps en mi web? Permite a los usuarios encontrarte rápidamente sea cual sea su ubicación in tener que abandonar la página web, aumentando la posibilidad de que se termine efectuando una reserva.
También puedes rizar el rizo mostrando el interior de tu local a través de la herramienta Street View Trusted, que permite recrear un tour virtual del restaurante mediante fotografías panorámicas 360º.
Esta es una de las partes clave de tu web ya que proporciona a los usuarios toda la información sobre tu oferta gastronómica y de ella dependerá la decisión final del usuario.
Es muy importante que la información quede clara y ordenada para que los usuarios no sientan que les falta información o, por el contrario, les resulte abrumadora si es excesiva o está desordenada. No olvides mostrar:
- Tus diferentes menús y sus precios: para grupos, diarios, a la carta...
- Los alérgenos de tus platos. Coloca los iconos de alérgenos alimentarios correspondientes para no dar pie a dudas. Incluye también (si lo tienes) el certificado de alérgenos.
- El tipo de comida que sirves. Si es comida apta para celíacos, veganos, vegetarianos… Incluir platos sin carne o platos sin gluten para ellos puede diferenciarte de la competencia.
El antiguo ‘boca a boca’ ahora se da en las redes sociales. Seguramente ya tengas perfiles profesionales (también llamados perfiles de empresa) en alguna de ellas. ¡Aprovéchalos!
Incluye en un lugar visible y cómodo los llamados “botones sociales” que redirijan a tus diferentes redes sociales de empresa. Un ejemplo de estos botones son el “Me gusta” o el “Sígueme” de Facebook, el “Tweetear” de Twitter...
Son una buena manera de promocionar la web de tu restaurante, ganar visibilidad en redes sociales y unificar tu presencia online para tu negocio que ya que permiten a tus usuarios compartir el contenido de tu web en sus perfiles.
En el próximo post hablaremos en detalle de las mejores redes sociales para restaurantes y bares. ¡No te lo pierdas!
Ya sabes que las personas comemos por los ojos, ¿por qué no darles un festín? Atrae la atención de tus usuarios exhibiendo los puntos fuertes de tu local, tu servicio y tus platos mediante fotografía publicitaria profesional de calidad distribuidas a lo largo de tu web.
Recuerda que en Internet una imagen vale más que mil palabras. Cuenta con un fotógrafo profesional, pues si el usuario se encuentra con unas imágenes de mala calidad asociará tu marca a esos mismos adjetivos. En cambio, si se les hace la boca agua con tus platos mientras navegan por la web de tu restaurante tendrás muchas posibilidades de que te visiten. Descubre cómo atraer clientes con la fotografía gastronómica profesional
Esta página es crucial para diferenciarnos de la competencia y generar confianza en el cliente. Es la versión digital de un discurso de presentación breve y conciso cuyo objetivo es crear un vínculo humano y emocional con ese posible cliente. Céntrate en responder cómo vas a ayudar a resolver sus necesidades sin caer en ensalzar tu marca y tu servicio.
Muestra el valor diferencial de la marca a la hora de redactar la página Quiénes somos para tu restaurante. No olvides hablar de tu equipo y si puedes, incluye reseñas positivas de tus clientes (TripAdvisor es una buena opción) o notas de prensa. Puedes añadir también una pequeña anécdota o experiencia relevante para tu marca, por ejemplo, si tu restaurante es un negocio familiar que va por la cuarta generación deberías mencionarlo.
Y con este último punto hemos terminado de repasar las funcionalidades mínimas para que tu sitio web pueda despachar clientes 24h al día.
Ahora que estás poniendo toda la carne en el asador, también te puede interesar la Guía de Plan de Marketing para Restaurantes.
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